Op alle woonlocaties van ZZG zorggroep geldt geldt de arbeidsomstandighedenwet (Arbowet). Deze regelt de rechten van medewerkers als het gaat om veilige en gezonde arbeidsomstandigheden. Denk hierbij aan niet roken, afspraken over huisdieren en hygiëne in huis. Maar ook aan voldoende ruimte, verlichting, en zo min mogelijk fysiek tillen. In sommige gevallen zijn hulpmiddelen nodig om te zorgen dat onze medewerkers geen gezondheidsproblemen krijgen.

We doen daarom regelmatig een verplichte zogenoemde Arbo-check. Daarmee brengen we de veiligheid in kaart. In een enkel geval kan het nodig zijn om werkzaamheden aan te passen of zelfs te stoppen. Als een medewerker de zorg niet veilig en gezond kan uitvoeren, bespreken we dit samen.

Medewerkers, stagiairs en vrijwilligers moeten voldoen aan de gedragscode van ZZG zorggroep. Ook voor cliënten en hun naasten hebben we, samen met de cliëntenraad, een gedragscode opgesteld. Hierin staan richtlijnen hoe we met elkaar omgaan. We verlenen graag goede zorg aan onze cliënten en verdelen onze aandacht zo goed mogelijk over de cliënten die zorg nodig hebben. De gedragscode gaat onder andere over respectvolle omgang met elkaar: we tolereren geen discriminatie, het maken van beeld- en geluidsopnames en roken. 

De gedragscode is hier te vinden

Bij ZZG zorggroep gebruiken we verschillende vormen van belangenbehartiging: 

• De wettelijke vertegenwoordiger behartigt uw belangen op het gebied van zorg en/of op het gebied van financiën, als u niet meer (goed) voor uw eigen belangen kunt opkomen. In de meeste gevallen is de wettelijke vertegenwoordiger een van uw naasten. Soms is het een door de rechter benoemde mentor en/of bewindvoerder. 
  
  
• U heeft recht op gratis onafhankelijke cliëntondersteuning. Een cliëntondersteuner informeert u over rechten en plichten in de zorg, over wat u van ZZG mag verwachten, kan met u meegaan naar zorgplangesprekken, of u en uw zorgaanbieder helpen om samen tot een oplossing te komen als er problemen zijn. Ook kan een cliëntondersteuner u informeren en begeleiden bij het regelen van goede vertegenwoordiging. Meer informatie vindt u op de website van VGZ zorgkantoren: vgz-zorgkantoren.nl. Ook vindt u op de website van VWS meer informatie over deze vorm van belangenbehartiging: www.regelhulp.nl/clientondersteuning

ZZG zorggroep is volgens de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabpz) verplicht uw burgerservicenummer vast te leggen in de administratie. U moet een geldig identiteitsbewijs hebben (paspoort, rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart, ID-kaart of paspoort uit een EER-land of Nederlands vreemdelingendocument). Heeft u geen geldig identiteitsbewijs, overleg hier dan zo snel mogelijk over met uw gemeente. ZZG zorggroep maakt geen kopie van het identiteitsbewijs, maar neemt de gegevens over in het cliëntdossier.

• Cliëntenraad woonlocatie:
  Elke woonlocatie heeft een cliëntenraad (of wordt nog opgericht). Zij komt op voor de algemene belangen van de cliënten die op deze woonlocatie verblijven. Denk bijvoorbeeld aan onderwerpen zoals eten en drinken, interieur, activiteiten of andere zaken die invloed hebben op het welzijn van de cliënten. 

• Centrale cliëntenraad ZZG zorggroep:
  ZZG heeft een centrale cliëntenraad, afgekort de CCR. De leden van De CCR  denken mee over het beleid van de organisatie, vanuit het belang van de cliënt. In de Wet medezeggenschap cliënten in de zorgsector (Wmcz) staat wat de CCR zoal kan en mag. Zo brengt de CCR advies uit over belangrijke wijzigingen in de organisatie en de kwaliteit van de zorg. 

Cliënten 

Als er iets gebeurt waardoor u gewond raakt (of gewond had kunnen raken) en waaraan u mogelijk gezondheidsschade oploopt, dan meldt de medewerker dit. Dit is verplicht volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Wij onderzoeken daarna wat er gebeurd is en nemen als dat nodig is maatregelen om de zorg te verbeteren. 

Medewerkers 

Als er iets gebeurt dat schadelijke gevolgen heeft of had kunnen hebben voor één of meerdere medewerkers, dan meldt de medewerker dit aan haar leidinggevende. Dat is verplicht volgens de arbeidsomstandighedenwet. Zo onderzoeken we wat er gebeurd is. Het kan zijn dat u of wij maatregelen moeten nemen om de arbeidsomstandigheden te verbeteren. Als het nodig is betrekken we hier ook de arbocoördinator van ZZG zorggroep bij.

Zoals in onze gedragscode en ons privacyreglement staat, gaan wij zorgvuldig om met uw privacy. Rondom de zorg mogen alleen zorgverleners die bij de directe zorg betrokken zijn uw gegevens bekijken. Tegenover anderen hebben zij een geheimhoudingsplicht. De medewerkers van ZZG zorggroep mogen geen persoonsgegevens aan anderen doorgeven, tenzij dit volgens een wettelijk voorschrift nodig is, of als u hiervoor duidelijk toestemming heeft gegeven.ZZG zorggroep valt onder de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft gegeven.U mag ons altijd vragen welke gegevens wij van u verwerken. U mag een verzoek doen om inzage, afschrift, wijziging of vernietiging van de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door ZZG zorggroep, vindt u op onze website www.zzgzorggroep.nl/privacy

Foto’s en video's
Bij bijvoorbeeld activiteiten maken we soms foto's en video's. Deze beelden kunnen we gebruiken voor de website, sociale media, of andere uitingen van deze woonlocatie en ZZG zorggroep. Ze geven vaak een goede indruk van de sfeer en de locatie. We vragen altijd van tevoren uw toestemming om u herkenbaar op de foto te mogen zetten. Wilt u niet op de foto, dan kunt u dit aangeven bij de fotograaf.

ZZG zorggroep (en daarmee ook de medewerkers in de woonlocatie) handelt volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo). Deze wet regelt het recht op informatie over de medische situatie, de toestemming voor de behandeling en het recht op inzage in het dossier. Naast rechten regelt de Wgbo ook plichten: de cliënt moet bijvoorbeeld de zorgverlener goed, eerlijk en volledig laten weten wat zijn (zorg)problemen zijn. De rechten en plichten van de cliënt en ZZG zorggroep staan in de Algemene voorwaarden.  De algemene voorwaarden vindt u hier.

Samen met u en uw naasten zoeken we naar goede zorg. En dat wat ‘goed’ is, is iedere keer anders. Samen kijken we wat voor u belangrijk is, en hoe we u daarbij zo goed mogelijk kunnen ondersteunen. Het uitgangspunt is dat de zorg die u ontvangt zoveel mogelijk op vrijwillige basis plaatsvindt.

In sommige gevallen zorgt de ziekte dementie -of een daarop lijkende ziekte- ervoor dat u minder goed kan beslissen welke zorg u nodig heeft.

Onvrijwillige zorg
Als een cliënt of zijn vertegenwoordiger (bij wilsonbekwaamheid) zich verzet tegen zorg, dan noem je die zorg onvrijwillig. De Wet zorg en dwang (Wzd) regelt dat mensen alleen onvrijwillige zorg krijgen als het echt niet anders kan. Het mag alleen als er anders ernstig nadeel is. Bijvoorbeeld omdat iemand niet goed voor zichzelf zorgt of een gevaar is voor zichzelf of voor een ander.

In de Wzd staan vrijheid en zorgvuldigheid voorop. De Wzd gaat uit van: ‘Nee, tenzij…’.
Bij het toepassen van onvrijwillige zorg, moeten we een stappenplan volgen. Pas als het echt niet anders kan, mag er onvrijwillige zorg worden gegeven. Maar we kijken altijd eerst of er andere manieren zijn om te helpen.

Samen in gesprek
Als onvrijwillige zorg nodig is, bespreken we samen met u, uw contactpersoon of wettelijk vertegenwoordiger en de specialist ouderengeneeskunde welke vorm van onvrijwillige zorg het beste past. Dat leggen we vast in het zorgleefplan. We kiezen voor de lichtst mogelijke vorm en doen ons best om het alleen tijdelijk in te hoeven zetten. We beoordelen de toepassing van zorg regelmatig. Soms kan langer gebruik nodig zijn. 

Mocht u te maken krijgen met onvrijwillige zorg of met onvrijwillige opname, dan kunt u gratis ondersteuning krijgen van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon . Meer informatie kunt u vinden op de website van het Adviespunt Zorgbelang:
adviespuntzorgbelang.nl/zorg-en-dwang. Ook kunt u direct bellen met 088-09294099.