De zorg voor u en uw welzijn staan bij ons voorop. We staan dan ook voor professionele zorg, die voldoet aan voorgeschreven kwaliteitseisen. De deskundige medewerkers die u ondersteunen hebben een geheimhoudingsplicht en werken volgens een gedragscode. ZZG werkt actief aan kwaliteitsverbetering en laat zich geregeld in- en externe toetsen op kwaliteit.
Zo gaan we met elkaar om
De gedragscode voor cliënten en hun naasten bevat richtlijnen voor hoe we met elkaar omgaan. U kunt de gedragscode vinden op de website van ZZG zorggroep onder het kopje Kwaliteit: zzgzorggroep.nl/kwaliteit
Privacy
Volgens onze gedragscode en privacyreglement gaan wij heel voorzichtig om met uw privacy. Alleen de zorgverleners die direct voor u zorgen mogen uw gegevens bekijken. Tegenover anderen hebben zij een geheimhoudingsplicht. De zorgverleners van ZZG zorggroep mogen geen persoonsgegevens aan derden verstrekken, tenzij dit op grond van een wettelijk voorschrift is vereist, of als u hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd. ZZG zorggroep valt onder de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dat betekent dat wij geen persoonsgegevens van u verwerken voor een ander doel dan waarvoor u deze hebt verstrekt. U mag ons altijd vragen welke gegevens wij van u verwerken. U mag een verzoek doen om inzage, afschrift, wijziging of vernietiging van de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Over de verwerking van persoonsgegevens door ZZG zorggroep, kunt u informatie vinden op www.zzgzorggroep.nl/privacy
Medezeggenschap in de cliëntenraad
ZZG zorggroep heeft een centrale cliëntenraad. De leden denken mee over het beleid van de organisatie vanuit het cliëntbelang. De Wet medezeggenschap cliënten in de zorgsector (Wmcz) geeft de centrale cliëntenraad een aantal formele bevoegdheden. Zo brengt ze advies uit over belangrijke wijzigingen in de organisatie en de kwaliteit van de zorg.
Melding vervelende gebeurtenissen/ongelukken
Patiënten
Wanneer er iets gebeurt waardoor u lichamelijk en/of psychisch letsel oploopt (of had kunnen oplopen) en waaraan u eventueel gezondheidsschade overhoudt, dan meldt de medewerker dit aan haar leidinggevende en aan u. Dit is een verplichting uit de wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Vervolgens onderzoeken wij gebeurtenissen en treffen we zo nodig maatregelen ter verbetering van de zorg.
Medewerkers
Als er iets gebeurt dat tot schadelijke gevolgen kan leiden of had kunnen leiden voor één of meerdere medewerkers, dan meldt de medewerker dit aan de leidinggevende. Dit is een verplichting uit de arbeidsomstandighedenwet. Op deze manier onderzoeken we de gebeurtenis en treffen we zo nodig maatregelen ter verbetering van de arbeidsomstandigheden. Hierbij betrekken we de arbocoördinator van ZZG zorggroep.
Er zijn nog andere manieren om uw klacht aan ons kenbaar te maken. Die vindt u hier: https://www.zzgzorggroep.nl/over-ons/compliment-of-klacht/
Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst (Wgbo)
ZZG zorggroep (en daarmee ook de zorgverleners in het Herstelcentrum) handelt volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo). Die beschrijft de rechten en plichten van patiënten in de zorg. Zo wordt het recht op informatie over de medische situatie geregeld, de toestemming voor de behandeling en het recht op inzage in het dossier. Naast rechten regelt de Wgbo ook plichten: de patiënt moet bijvoorbeeld de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte stellen van zijn problematiek. De onderlinge rechten en plichten staan verder beschreven in de Algemene voorwaarden.
Arbowet
Bij het Herstelcentrum geldt de Arbowet. Die wet regelt de rechten van medewerkers op het gebied van veilige en gezonde arbeidsomstandigheden. Dat betekent dat in bepaalde situaties hulpmiddelen worden gebruikt of eisen gesteld worden om te voorkomen dat onze medewerkers gezondheidsschade oplopen.
Een medewerker voert bij opname (en bij grote veranderingen tijdens uw verblijf) een zogenoemde arbocheck uit, om de veiligheid in kaart te brengen. De uitkomst van de arbocheck is een voorwaarde om de dienstverlening vanuit het Herstelcentrum geheel of gedeeltelijk te starten, door te laten gaan of te hervatten.
Tot slot
Op deze site staat veel belangrijke informatie. Zo kunt u met plezier, inzet en de juiste verwachtingen in het Herstelcentrum zo goed mogelijk aan uw revalidatie en herstel werken.
Mist u informatie in dit boekje, laat het uw casemanager weten. Zo kunnen we nieuwe patiënten voortaan nog beter informeren. Voor specifieke informatie over de praktijken, hebben we ook praktijkfolders beschikbaar.
Wij wensen u een prettig verblijf in het ZZG Herstelcentrum
Algemene voorwaarden
De informatie uit dit boekje is aanvullend op de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden bestaan uit een algemeen deel en bijzondere delen. Het algemene deel is altijd op u van toepassing, ongeacht de zorg die u ontvangt. Verder ontvangt u een aanvullende module die voor uw specifieke zorg geldt. Op zzgzorggroep.nl/kwaliteit vindt u hierover meer informatie.
ZZG Herstelcentrum is onderdeel van ZZG zorggroep.