Wetten en regels

De gedragscode voor cliënten en hun naasten bevat richtlijnen voor hoe we met elkaar omgaan. U kunt de gedragscode vinden op de website van ZZG zorggroep onder het kopje ‘Kwaliteit’.

Volgens onze gedragscode en privacyreglement gaan wij heel voorzichtig om met uw privacy. Alleen de zorgverleners die direct voor u zorgen mogen uw gegevens bekijken. Tegenover anderen hebben zij een geheimhoudingsplicht. De zorgverleners van ZZG zorggroep mogen geen persoonsgegevens aan derden verstrekken, tenzij dit op grond van  een wettelijk voorschrift is vereist, of als u hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd. ZZG zorggroep  valt onder de eisen van de Algemene Verordening  Gegevensbescherming. Dat betekent dat wij geen persoonsgegevens van u verwerken voor een ander doel dan waarvoor u deze hebt verstrekt. U mag ons altijd vragen welke gegevens wij van u verwerken. U mag een verzoek doen om inzage, afschrift, wijziging of vernietiging van de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Over de verwerking van persoonsgegevens door ZZG zorggroep, kunt u informatie vinden op www.zzgzorggroep.nl/privacy.

Wij vinden het belangrijk u te informeren over het moment dat u niet meer goed in staat bent uw eigen  zaken te regelen of zorg met ons te bespreken. Op het moment dat u nog wilsbekwaam bent, kunt u iemand persoonlijk machtigen om dit voor u te doen voor het moment dat u dat niet meer zelf kunt. Ook kunt u via de notaris een levenstestament/volmacht regelen. Daarmee legt u vast wie uw financiële en/of zorgzaken regelt als u het zelf niet meer kunt. Die persoon is dan uw wettelijke vertegenwoordiger. Op de volgende websites vindt u hierover meer  informatie: goedvertegenwoordigd.nl en  mentorschap.nl  Mocht het voorkomen dat u niet meer in staat bent om zelf beslissingen te nemen, dan kan uw casemanager uw naasten ondersteunen bij het aanvragen van wettelijke vertegenwoordiging. In de folder ‘Curatele, bewind en mentorschap’ van de Rijksoverheid vindt u hierover meer informatie.

Mensen die recht hebben op zorg volgens de Wet langdurige zorg (Wlz) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) kunnen gratis onafhankelijke cliëntondersteuning krijgen. Deze ondersteuning wordt betaald door het zorgkantoor.

Een cliëntondersteuner helpt u met informatie over uw rechten en plichten in de zorg, wat u
van uw zorgaanbieder mag verwachten en kan u begeleiden naar zorgplanbesprekingen of bemiddelen tussen u en uw zorgaanbieder. Ook kan een cliëntondersteuner u helpen bij het regelen van een goede vertegenwoordiging. Meer informatie vindt u op de website van VGZ Zorgkantoren: vgz-zorgkantoren.nl.

We houden graag rekening met uw wensen en behoeften. Volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ 2018) beschikt iedere zorginstelling daarom over een onafhankelijke cliëntenraad die de algemene belangen van patiënten behartigt. De leden van de raad proberen zo veel mogelijk door de “bril” van de patiënt te kijken naar het beleid, procedures en informatie en na te gaan of deze in het belang van de patiënt zijn. Bij sommige onderwerpen gaat de invloed verder en heeft de raad recht op overleg, advies of instemming. Dit geldt onder andere voor voeding, veiligheid, zorg en welzijn, geestelijke verzorging, ontspanningsmogelijkheden en de klachtenregeling.

De cliëntenraadsleden hebben een bepaalde binding met het Herstelcentrum, bijvoorbeeld door vrijwilligerswerk, ervaring als patiënt of een achtergrond in de zorgsector. Medewerkers kunnen geen lid worden van de raad. De cliëntenraad overlegt ongeveer acht maal per jaar met de directie van het Herstelcentrum en wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Zij horen graag uw mening,  wensen en behoeftes. Neem contact op met de cliëntenraad door een e-mail te sturen naar clientenraad.herstelcentrum@zzgzorggroep.nl.

ZZG zorggroep heeft een centrale cliëntenraad. De leden denken mee over het beleid van de organisatie vanuit het cliëntbelang. De Wet medezeggenschap cliënten in de zorgsector (Wmcz) geeft de centrale  cliëntenraad een aantal formele bevoegdheden. Zo brengt ze advies uit over belangrijke wijzigingen in  de organisatie en de kwaliteit van de zorg.

Alles wat we doen, proberen we zo goed mogelijk te doen. Om de kwaliteit hoog te houden, zoeken  we actief naar uw ervaringen met onze zorg- en dienstverlening. Met elkaar in gesprek, dat is daarbij  het motto. Er zijn verschillende manieren waarop we dit kunnen doen.

Medewerker 

Of u nu wel of niet tevreden bent, of een suggestie voor verbetering heeft, de meest directe manier om dit te bespreken is persoonlijk met de betreffende medewerker. U kunt dan samen kijken naar een goede oplossing. U kunt uiteraard ook terecht bij uw casemanager. Als u dat wenst, kunt u ook de leidinggevende van de medewerker of het team aanspreken. 

Klachtenfunctionaris 

U kunt ook een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze is niet in dienst van  ZZG zorggroep. De klachtenfunctionaris bemiddelt, adviseert en helpt u bij het vinden van een oplossing.  U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via  klachtenbemiddeling@zzgzorggroep.nl of via telefoonnummer van de zorgcentrale: 024 – 366 57 77.

Tante Co

In het Herstelcentrum werken we met Tante Co. Dit is een interactief scherm in de hal (bij het restaurant) waar u op een gemakkelijke manier uw mening kunt geven. Tante Co stelt vragen over bijvoorbeeld activiteiten, het eten en hoe u zich voelt. Door op een foto op het scherm te drukken, kunt u eenvoudig antwoorden. Daarnaast biedt Tante Co de mogelijkheid om spelletjes te spelen en naar muziek te luisteren. U kunt uw mening geven wanneer het u uitkomt. Zo helpt u ons waardevolle informatie te verzamelen om onze zorg te verbeteren.

Patiënten

Wanneer er iets gebeurt waardoor u lichamelijk en/of psychisch letsel oploopt (of had kunnen oplopen) en waaraan u eventueel gezondheidsschade overhoudt, dan meldt de  medewerker dit aan haar leidinggevende en aan u. Dit is een verplichting uit de wet kwaliteit,  klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Vervolgens onderzoeken wij gebeurtenissen en treffen we zo nodig maatregelen ter verbetering van de zorg.

Medewerkers

Als er iets gebeurt dat tot schadelijke gevolgen kan leiden of had kunnen leiden voor één of  meerdere medewerkers, dan meldt de medewerker dit aan de leidinggevende. Dit is een verplichting uit de arbeidsomstandighedenwet. Op deze manier onderzoeken we de gebeurtenis en treffen we zo nodig maatregelen ter verbetering van de  arbeidsomstandigheden. Hierbij betrekken we de  arbocoördinator van ZZG zorggroep.

Er zijn nog andere manieren om uw klacht aan ons kenbaar te maken. Die vindt u hier.

Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst  (Wgbo)

ZZG zorggroep (en daarmee ook de zorgverleners in  het Herstelcentrum) handelt volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo). Die beschrijft de rechten en plichten van patiënten in  de zorg. Zo wordt het recht op informatie over de medische situatie geregeld, de toestemming voor de behandeling en het recht op inzage in het  dossier. Naast rechten regelt de Wgbo ook plichten: de patiënt moet bijvoorbeeld de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte stellen van zijn problematiek. De onderlinge rechten en plichten staan verder beschreven in de Algemene voorwaarden.

Bij het Herstelcentrum geldt de Arbowet. Die wet regelt de rechten van medewerkers op het gebied  van veilige en gezonde arbeidsomstandigheden. Dat betekent dat in bepaalde situaties hulpmiddelen worden gebruikt of eisen gesteld worden om te voorkomen dat onze medewerkers gezondheidsschade oplopen.

Een medewerker voert bij opname (en bij grote  veranderingen tijdens uw verblijf) een zogenoemde arbocheck uit, om de veiligheid in kaart te brengen. De uitkomst van de arbocheck is een voorwaarde om de dienstverlening vanuit het Herstelcentrum geheel  of gedeeltelijk te starten, door te laten gaan of te  hervatten.

Samen met u en uw naasten zoeken we naar goede zorg. En dat wat ‘goed’ is, is iedere keer anders. Samen kijken we wat voor u belangrijk is, en hoe we u daarbij zo goed mogelijk kunnen ondersteunen. Daarbij is uw vrijheid steeds het uitgangspunt. In sommige gevallen zorgt de ziekte dementie -of  een daarop lijkende ziekte- ervoor dat u minder goed kan beslissen welke zorg u nodig heeft. 

Onvrijwillige zorg

Als u of uw vertegenwoordiger (bij wilsonbekwaamheid) zich verzet tegen zorg, dan spreken we over onvrijwillige zorg. De Wet zorg en dwang (Wzd) regelt dat mensen alleen onvrijwillige zorg krijgen als het echt niet anders kan. Het mag alleen als er anders ernstig nadeel is. Bijvoorbeeld omdat iemand niet goed voor zichzelf zorgt of een gevaar is voor zichzelf of voor een ander. 

In de Wzd staan vrijheid en zorgvuldigheid voorop. De Wzd gaat uit van: ‘Nee, tenzij…’. Bij het weigeren van zorg, moeten we een stappenplan volgen. Pas als het echt niet anders kan, mag er onvrijwillige zorg worden gegeven. Maar we kijken altijd eerst of er andere manieren zijn om u te helpen. 

Samen in gesprek

Op het moment dat onvrijwillige zorg aan de orde is, gaan wij met u, uw eerste contactpersoon/wettelijk vertegenwoordiger en de specialist ouderengeneeskunde in gesprek over welke vorm van onvrijwillige zorg passend is. Dit leggen we in het zorgleefplan vast. We zijn zeer terughoudend met het toepassen van onvrijwillige zorg. We kiezen voor de lichtst  mogelijke vorm en streven altijd naar tijdelijke inzet. We evalueren de toepassing van onvrijwillige zorg regelmatig. Soms kan langer gebruik nodig zijn. 

Cliëntvertrouwenspersoon, cliëntondersteuner en  klachtencommissie

Mocht u te maken krijgen met onvrijwillige zorg, dan kunt u ondersteuning krijgen van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon, cliëntondersteuner of een beroep doen op de landelijke klachtencommissie. Meer informatie kunt u vinden in de folder “vrijwillige en onvrijwillige zorg.

Voor een tijdelijk verblijf in het Herstelcentrum  heeft u een zorgindicatie Geriatrische  

Revalidatiezorg (GRZ), een Eerstelijns verblijf (ELV)  vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw) of een indicatie vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ) zzp 5 of hoger nodig. De benodigde indicatie voor uw verblijf vraagt  het ziekenhuis en/of uw huisarts voor u aan en  moet worden goedgekeurd door een specialist  ouderengeneeskunde.

Tussentijdse wijziging van indicatie 

Het is mogelijk dat de specialist ouderengeneeskunde tijdens uw verblijf een andere indicatie beter bij u vindt passen. De arts past de indicatie aan na overleg met u. Dat kan gebeuren, omdat de arts  beoordeelt dat u andere zorg en behandeling nodig heeft dan het ziekenhuis of uw huisarts in eerste instantie had gedacht. Een andere indicatie betekent  soms een andere wettelijke financiering van uw verblijf. Dit kan gevolgen hebben voor uw eigen risico  van de zorgverzekering of de hoogte van uw eigen bijdrage. We informeren u als uw indicatie wijzigt en dit iets betekent voor uw eigen bijdrage/risico. 

Hieronder zetten we de verschillende indicaties en bijbehorende eigen risico of bijdrage op een rij*

*bij het wijzigen van een indicatie kan het team, met name de casemanager of specialist ouderengeneeskunde, u meer vertellen over de gevolgen hiervan.

Op deze site staat veel belangrijke informatie. Zo kunt u met plezier, inzet en de juiste  verwachtingen in het Herstelcentrum zo goed mogelijk aan uw revalidatie en herstel werken.

Mist u informatie, laat het uw  casemanager weten. Zo kunnen we nieuwe patiënten voortaan nog beter informeren. Voor specifieke informatie over de praktijken, hebben we ook praktijkfolders beschikbaar.

Wij wensen u een prettig verblijf in het  ZZG Herstelcentrum.

Algemene voorwaarden 

De informatie uit dit boekje is aanvullend op de algemene voorwaarden. De algemene  voorwaarden  bestaan uit een algemeen deel en bijzondere delen. Het algemene deel is altijd op u van toepassing, ongeacht de zorg die u ontvangt. Verder ontvangt u een aanvullende module die voor uw specifieke zorg geldt. Op zzgzorggroep.nl/kwaliteit vindt u hierover meer informatie. 

ZZG Herstelcentrum is onderdeel van ZZG zorggroep.